Договір публічної оферти про надання послуг

Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) укласти договір про надання послуг сервісу PRRO.cloud на умовах, викладених нижче. Уважно ознайомтеся з текстом: реєстрація в Сервісі або початок його використання означає повне та безумовне прийняття цих умов.

Ця редакція Договору опублікована 17 жовтня 2026 року і набирає чинності 27 жовтня 2026 року. Для осіб, які акцептують Договір після її опублікування, вона діє з моменту акцепту.

1. Загальні положення

1.1. Цей Договір публічної оферти (далі — «Договір») є офіційною публічною пропозицією суб'єкта господарювання, реквізити якого зазначено в розділі 16 Договору (далі — «Виконавець»), невизначеному колу осіб укласти договір про надання послуг на умовах, викладених нижче, відповідно до статей 633, 634, 641 та 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію».

1.2. Договір є договором приєднання в розумінні статті 634 Цивільного кодексу України: він може бути укладений лише шляхом приєднання Замовника до всіх його умов у цілому.

1.3. Кожна сторона гарантує, що має необхідний обсяг право- та дієздатності для укладення і виконання Договору.

2. Терміни та визначення

• Сервіс — програмний комплекс PRRO.cloud, доступний через Сайт, Кабінет та API, що надає технічні послуги фіскалізації розрахункових операцій через програмний реєстратор розрахункових операцій (ПРРО).
• Сайт — вебсайт за адресою https://prro.cloud.
• Кабінет — особистий кабінет Замовника в Сервісі, зокрема робоче місце касира для проведення розрахункових операцій з комп'ютера чи мобільного пристрою.
• Користувач — фізична особа (працівник, касир, адміністратор), якій Замовник надав доступ до Кабінету засобами керування командою Сервісу.
• API — програмний інтерфейс Сервісу, документація якого розміщена на Сайті за адресою /docs/api/.
• Виконавець — суб'єкт господарювання, зазначений у розділі 16 Договору.
• Замовник — суб'єкт господарювання (юридична особа або фізична особа — підприємець), який акцептував цю оферту.
• ПРРО — програмний реєстратор розрахункових операцій у розумінні Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» № 265/95-ВР.
• КЕП — кваліфікований електронний підпис або кваліфікована електронна печатка Замовника в розумінні Закону України «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги».
• ДПС — Державна податкова служба України та її фіскальний сервер.
• Чек — електронний фіскальний чек, сформований Сервісом за даними Замовника та зареєстрований у ДПС.
• Режим TEST — тестовий режим каси, у якому документи проходять перевірку фіскальним сервером ДПС, але не фіскалізуються (пункт 5.3).
• Тарифи — вартість послуг Сервісу, опублікована на Сайті.
• Баланс — обліковий показник суми попередньої оплати (авансу), внесеної Замовником, з якої списується вартість тарифікованих документів відповідно до Тарифів.

3. Предмет договору

3.1. Виконавець надає Замовникові доступ до Сервісу — технічні послуги з фіскалізації розрахункових операцій, що включають: приймання через API або Кабінет даних про розрахункові операції Замовника, формування фіскальних чеків та Z-звітів у форматах, установлених законодавством, їх підписання КЕП Замовника, передавання до ДПС, відкриття та закриття змін ПРРО, а також надання Замовникові результатів фіскалізації.

3.2. Замовник зобов'язується прийняти послуги та оплатити їх відповідно до Тарифів.

3.3. Сервіс є виключно технічним засобом. Обов'язки з дотримання касової дисципліни, реєстрації ПРРО в ДПС, повноти та достовірності даних розрахункових операцій несе Замовник як суб'єкт господарювання.

3.4. Виконавець не є надавачем платіжних послуг, платіжною установою, емітентом електронних грошей або технологічним оператором платіжних послуг у розумінні Закону України «Про платіжні послуги». Виконавець не приймає, не зберігає та не переказує кошти покупців Замовника, не здійснює еквайринг та не бере участі в розрахунках між Замовником і його покупцями. Кошти за розрахунковими операціями, дані про які передаються до Сервісу, рухаються поза Сервісом.

3.5. Виконавець не є надавачем електронних довірчих послуг у розумінні Закону України «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги». Виконавець не створює ключів, не видає сертифікатів і не надає послуг формування, перевірки та підтвердження чинності кваліфікованого електронного підпису. Сервіс виконує технічну операцію накладення підпису ключем Замовника за його дорученням у порядку, визначеному розділом 7 цього Договору.

4. Порядок укладення договору (акцепт)

4.1. Акцептом цієї оферти є будь-яка з таких дій Замовника: реєстрація облікового запису в Кабінеті або початок фактичного використання Сервісу (перший запит до API).

4.2. З моменту акцепту Договір вважається укладеним у письмовій формі відповідно до статей 638 та 642 Цивільного кодексу України без підписання паперового примірника.

4.3. Здійснюючи акцепт, Замовник підтверджує, що він є суб'єктом господарювання, зареєстрованим відповідно до законодавства України, ознайомився з умовами Договору, Тарифами та Політикою конфіденційності і приймає їх у повному обсязі.

5. Порядок надання послуг

5.1. Послуги надаються дистанційно через API та Кабінет цілодобово, за винятком часу проведення технічних робіт, про які Виконавець за можливості повідомляє заздалегідь.

5.2. Реєстрація чеків здійснюється в режимі онлайн через фіскальний сервер ДПС. Порядок дій у разі недоступності фіскального сервера визначається законодавством України та технічною документацією Сервісу. Офлайн-режим ПРРО Сервіс застосовує лише в разі недоступності для Сервісу фіскального сервера ДПС. Офлайн-режим не забезпечує роботу за відсутності зв'язку між обладнанням Замовника і Сервісом: у такому разі документи не формуються і не реєструються до відновлення зв'язку.

5.3. Режим TEST доступний для каси, зареєстрованої Замовником у ДПС, і потребує чинного КЕП Замовника. Документи, створені в режимі TEST, підписуються КЕП Замовника та передаються до фіскального сервера ДПС з ознакою тестових; ДПС їх перевіряє, але не фіскалізує. Такі документи не є фіскальними (розрахунковими) документами, не підтверджують розрахунку з покупцем і не тарифікуються. Замовник зобов'язується не проводити в режимі TEST реальних розрахункових операцій.

5.4. Виконавець має право залучати до надання послуг третіх осіб (зокрема постачальників хостингу та інфраструктури), залишаючись відповідальним за їхні дії перед Замовником.

6. Вартість послуг та порядок розрахунків

6.1. Вартість послуг визначається Тарифами, опублікованими на Сайті. Тарифи є невід'ємною частиною Договору.

6.2. Розрахунки за Договором здійснюються виключно в грошовій формі в гривні в безготівковому порядку. Припинення зобов'язань за Договором шляхом зарахування зустрічних однорідних вимог, бартеру, векселя або в інший негрошовий спосіб не допускається.

6.3. Тарифікованим документом є чек, зареєстрований фіскальним сервером ДПС за даними Замовника, а саме: чек реалізації, чек повернення, чек сторно, чек службового внесення та чек службової видачі. Z-звіти, документи відкриття і закриття зміни та документи початку і завершення офлайн-сесії не тарифікуються. Офлайн-документ тарифікується в момент його прийняття фіскальним сервером ДПС; документ, що не був фіскалізований, оплаті не підлягає. Чеки, створені в режимі TEST, не тарифікуються.

6.4. Виконавець має право змінювати Тарифи, опублікувавши нову редакцію на Сайті не пізніше ніж за 10 календарних днів до набрання нею чинності. Продовження використання Сервісу після набрання чинності новими Тарифами означає згоду Замовника з ними. Про зміни Виконавець додатково повідомляє Замовника через Кабінет та/або на адресу електронної пошти, зазначену Замовником під час реєстрації.

6.5. Розрахунковим періодом є календарний місяць. Кількість тарифікованих документів і сума списань за розрахунковий період, а також деталізація списань за кожним тарифікованим документом, доступні Замовникові в журналі списань Кабінету. Якщо протягом 5 (п'яти) робочих днів після закінчення розрахункового періоду Виконавець не отримав мотивованих письмових заперечень, послуги за розрахунковий період вважаються наданими належним чином і прийнятими Замовником у повному обсязі.

6.6. Оплата послуг здійснюється на умовах попередньої оплати шляхом поповнення Замовником балансу в Кабінеті (далі — «Баланс»).

6.7. Баланс є обліковим відображенням суми попередньої оплати (авансу), внесеної Замовником за послуги Виконавця за цим Договором. Баланс не є електронними грошима, платіжним рахунком, рахунком умовного зберігання або будь-якою іншою формою зберігання коштів Замовника чи третіх осіб. Кошти, внесені на Баланс, є оплатою послуг Виконавця з моменту їх зарахування на рахунок Виконавця. Проценти чи будь-який інший дохід на суму Балансу не нараховуються.

6.8. Кошти Балансу можуть бути використані виключно для оплати послуг Виконавця за цим Договором. Переказ коштів Балансу на баланс іншого Замовника, розрахунки коштами Балансу з третіми особами, а також виведення коштів Балансу в будь-який спосіб, крім повернення в порядку пункту 6.10, не допускаються.

6.9. Вартість тарифікованих документів списується з Балансу відповідно до Тарифів. У разі зниження Балансу нижче межі блокування, встановленої Виконавцем для Замовника (за замовчуванням — нульовий залишок), Виконавець має право призупинити реєстрацію нових документів до поповнення Балансу, попередньо повідомивши Замовника через Кабінет та/або електронною поштою. Поповнення Балансу не знімає призупинення, застосованого з підстав, передбачених пунктом 8.2 Договору.

6.10. Невикористаний залишок Балансу повертається Замовникові на підставі його письмової заяви, надісланої на адресу info@prro.cloud, протягом 10 (десяти) робочих днів з дня отримання заяви, на банківський рахунок, з якого надійшла оплата, а якщо оплату здійснено платіжною карткою — шляхом повернення коштів на цю картку. Із суми повернення утримується вартість фактично наданих і ще не оплачених послуг.

6.11. Строк використання коштів Балансу не обмежений; залишок Балансу не «згорає» і не підлягає списанню Виконавцем в односторонньому порядку, крім оплати фактично наданих послуг і випадку, передбаченого пунктом 6.12.

6.12. Якщо протягом 12 (дванадцяти) місяців поспіль Замовник не зареєстрував жодного тарифікованого документа, Виконавець надсилає йому повідомлення через Кабінет та на адресу електронної пошти, зазначену під час реєстрації. Протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дня надсилання повідомлення Замовник має право зареєструвати тарифікований документ — тоді строк неактивності обчислюється заново — або подати заяву про повернення залишку Балансу в порядку пункту 6.10. Якщо протягом цього строку Замовник не вчинив жодної з цих дій, залишок Балансу зараховується як оплата послуги із забезпечення доступу до Сервісу за період неактивності (зберігання кас, ключів КЕП, документів і квитанцій ДПС Замовника) і відображається в журналі списань Кабінету. Без надсилання повідомлення списання не здійснюється. Цей пункт не застосовується до Замовників, які акцептували Договір до опублікування цієї редакції.

7. Використання КЕП Замовника

7.1. Замовник доручає Виконавцю використовувати особистий ключ КЕП Замовника, завантажений у Кабінеті, виключно для автоматичного накладення кваліфікованого електронного підпису (печатки) на розрахункові документи та звіти ПРРО, у тому числі тестові документи за пунктом 5.3, сформовані за даними, переданими Замовником до Сервісу, і для передавання таких документів до ДПС. Будь-яке інше використання ключа не допускається.

7.2. Замовник підтверджує, що електронний підпис, накладений Сервісом у порядку пункту 7.1, вважається підписом самого Замовника і створює для нього права та обов'язки в повному обсязі, як і підпис, накладений Замовником особисто.

7.3. Замовник гарантує, що ключ КЕП отримано ним в установленому законом порядку, що він є законним володільцем ключа і що завантаження ключа до Сервісу та надання доручення за пунктом 7.1 не порушують умов договору Замовника з кваліфікованим надавачем електронних довірчих послуг.

7.4. Замовник зобов'язаний невідкладно повідомити Виконавця та вжити заходів щодо блокування або скасування сертифіката в разі компрометації ключа, зміни повноважень підписувача, а також завантажити до Кабінету новий ключ у разі закінчення строку чинності сертифіката. Виконавець не несе відповідальності за наслідки використання ключа, про компрометацію якого його не було повідомлено.

7.5. Виконавець зобов'язаний зберігати контейнер ключа виключно в зашифрованому вигляді, використовувати ключ лише для операцій за пунктом 7.1, вести журнал аудиту операцій підписання і на вимогу Замовника невідкладно видалити ключ із Сервісу.

7.6. Замовник має право в будь-який час відкликати доручення за пунктом 7.1, видаливши ключ у Кабінеті. З моменту видалення ключа реєстрація документів для відповідної каси припиняється.

8. Права та обов'язки Виконавця

8.1. Виконавець зобов'язаний: надавати послуги відповідно до Договору; забезпечувати збереження та конфіденційність ключів КЕП Замовника (зберігання виключно в зашифрованому вигляді, використання лише для виконання запитів Замовника); повідомляти про планові технічні роботи.

8.2. Виконавець має право: тимчасово призупинити надання послуг у разі порушення Замовником умов Договору, наявності заборгованості або виявлення дій, що загрожують роботі Сервісу; оновлювати та змінювати Сервіс без погіршення його основних функцій; вносити зміни до Договору в порядку, визначеному розділом 13.

9. Права та обов'язки Замовника

9.1. Замовник зобов'язаний: надавати повні та достовірні дані під час реєстрації і використання Сервісу; використовувати лише власні ключі КЕП, отримані в установленому законом порядку; самостійно зареєструвати ПРРО в ДПС та підтримувати актуальність цієї реєстрації; своєчасно оплачувати послуги; не вчиняти дій, спрямованих на порушення роботи Сервісу; надавати доступ до Кабінету лише Користувачам засобами керування командою, а API-токени — лише особам і системам, що діють від імені Замовника. Дії Користувачів і операції, виконані з використанням API-токенів Замовника, вважаються діями самого Замовника.

9.2. Замовник має право: використовувати Сервіс відповідно до Договору та документації; звертатися до служби підтримки на адресу електронної пошти info@prro.cloud; розірвати Договір у порядку, визначеному розділом 13.

10. Відповідальність сторін та обмеження відповідальності

10.1. Замовник самостійно несе відповідальність за дотримання вимог Закону України № 265/95-ВР та податкового законодавства, а також за повноту і достовірність даних, переданих до Сервісу для фіскалізації.

10.2. Виконавець не несе відповідальності за недоступність, помилки чи затримки в роботі фіскального сервера ДПС, кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг та інших зовнішніх систем, а також за збої в мережах зв'язку, що перебувають поза його контролем.

10.3. Сукупна відповідальність Виконавця за Договором обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за послуги за останній розрахунковий період, у якому виникли підстави для відповідальності.

10.4. Виконавець не відшкодовує упущену вигоду та непрямі збитки.

10.5. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (розділ 12).

11. Персональні дані та конфіденційність

11.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, яка є невід'ємною частиною Договору.

11.2. Стосовно персональних даних покупців Замовника, що передаються до Сервісу у складі даних розрахункових операцій, Замовник є володільцем персональних даних, а Виконавець — розпорядником, який обробляє такі дані виключно за дорученням Замовника, у складі й обсязі, необхідних для надання послуг за цим Договором, і не використовує їх у власних цілях. Виконавець зобов'язується забезпечувати захист таких даних, не передавати їх третім особам, крім залучених у порядку пункту 5.4 та випадків, передбачених законодавством, і на вимогу Замовника видалити їх у порядку пункту 13.5 Договору.

11.3. Приватні ключі КЕП Замовника зберігаються виключно в зашифрованому вигляді; розшифрований ключ існує лише в оперативній пам'яті на час виконання операції підписання за запитом Замовника і не записується на диск та не потрапляє до журналів.

11.4. Сторони зобов'язуються не розголошувати конфіденційну інформацію, отриману у зв'язку з виконанням Договору, крім випадків, передбачених законодавством.

12. Форс-мажор

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за Договором, якщо воно є наслідком обставин непереборної сили: воєнних дій, стихійного лиха, аварій в енергомережах, рішень органів державної влади, масштабних збоїв мереж зв'язку тощо, — якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання Договору.

12.2. Настання форс-мажорних обставин підтверджується у порядку, встановленому законодавством України, зокрема сертифікатом Торгово-промислової палати України.

13. Строк дії, зміни та розірвання договору

13.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту та діє безстроково.

13.2. Виконавець має право вносити зміни до Договору, опублікувавши нову редакцію на Сайті не пізніше ніж за 10 календарних днів до набрання нею чинності. Продовження використання Сервісу після цього означає згоду Замовника з новою редакцією. Про зміни Виконавець додатково повідомляє Замовника через Кабінет та/або на адресу електронної пошти, зазначену Замовником під час реєстрації.

13.3. Замовник має право розірвати Договір у будь-який час, припинивши використання Сервісу та повідомивши Виконавця через Кабінет або листом на info@prro.cloud, за умови повної оплати фактично наданих послуг.

13.4. Виконавець має право розірвати Договір, повідомивши Замовника не менш як за 30 календарних днів, а в разі істотного порушення Замовником умов Договору — з моменту повідомлення.

13.5. Протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати розірвання Договору Замовникові зберігається доступ до Кабінету в режимі перегляду та вивантаження документів, квитанцій ДПС і журналів. Після завершення цього строку Виконавець видаляє ключі КЕП Замовника, а дані розрахункових операцій зберігає протягом строку, встановленого законодавством для зберігання розрахункових документів, після чого видаляє їх. Обов'язок самостійного зберігання розрахункових документів покладається на Замовника.

14. Права інтелектуальної власності

14.1. Виключні майнові права на Сервіс, його програмний код, API, документацію, інтерфейси та елементи оформлення належать Виконавцю. Договір не передбачає передання Замовникові будь-яких виключних прав.

14.2. Замовник отримує невиключне, невідчужуване право використовувати Сервіс і API в обсязі, необхідному для власної господарської діяльності та діяльності його клієнтів, на строк дії Договору.

14.3. Замовникові забороняється декомпілювати, дизасемблювати або іншим чином досліджувати Сервіс з метою відтворення його функціональності, а також надавати доступ до Кабінету та API-токенів третім особам поза межами пунктів 9.1 і 14.2 Договору.

15. Прикінцеві положення

15.1. До відносин сторін застосовується право України.

15.2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у судовому порядку за встановленою законодавством України підсудністю.

15.3. Недійсність окремого положення Договору не тягне недійсності інших його положень.

15.4. Обмін повідомленнями здійснюється через Кабінет, на адресу електронної пошти Виконавця info@prro.cloud або на контактні дані, зазначені сторонами.

16. Реквізити Виконавця

• Найменування: ФОП Аббасов Ельдар Олегович
• РНОКПП: 2905808511
• Дата запису в Єдиному державному реєстрі: 02.07.2009
• Адреса для листування: Україна, 61068, Харківська обл., місто Харків, пров. Конюшенний,
• Податковий статус: платник єдиного податку третьої групи за ставкою 5%, не є платником ПДВ
• Банківські реквізити: UA063220010000026008380060262, АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»
• Засіб зв'язку: info@prro.cloud